المملكة العربية السعودية - الهيئة السعودية للمواصفات و المقاييس و الجودة

موقع حكومي رسمي تابع لحكومة المملكة العربية السعودية

كيف تتحقق

روابط المواقع الالكترونية الرسمية السعودية تنتهي بـ gov.sa

جميع روابط المواقع الرسمية التابعة للجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية تنتهي بـ .gov.sa

المواقع الالكترونية الحكومية تستخدم بروتوكول HTTPS للتشفير و الأمان.

المواقع الالكترونية الآمنة في المملكة العربية السعودية تستخدم بروتوكول HTTPS للتشفير.

شهادة الجودة السعودية لمراكز خدمة المستفيدين (حياك)

تم تقييم هذه الخدمة بمتوسط 4.2 / 5 تقييم: 19

ابدأ الخدمة

وصف الخدمة

تتيح هذه الخدمة لمقدم الطلب الحصول على شهادة الجودة السعودية حياك لمراكز خدمة المستفيدين التي تعنى بتطوير مراكز خدمات العملاء في جميع المنظمات، وتطبق معاييرها على مختلف أنواع المراكز التي يتم فيها تقديم خدمات للمستفيدين.

الفئات المستفيدة

الجهات الحكومية
جهات القطاع الخاص والغير ربحي

تكلفة الخدمة

مدة تنفيذ الخدمة

يتم إصدار الشهادة من مقدم الخدمة للمستفيد خلال 13 يوم عمل عند استيفاء كافة المتطلبات.

متطلبات الحصول على الخدمة

أن يكون المركز مرخص قانونيا
توفير ميثاق خدمة المستفيدين
توفير إجراء المسؤوليات داخل المركز، الهيكل التنظيمي، وصف للوظائف
توفير إجراء متطلبات التوثيق
توفير سياسة الجودة
توفير إجراء رفع / معالجة الشكاوى (الاستجابة لشكاوى المستفيدين)
توفير إجراء قياس درجة رضا المستفيد
توفير الإجراءات التصحيحية / الوقائية
توفير قائمة لمؤشرات الأداء التي قام بمتابعتها لمدة أربعة أشهر على الأقل مع بيان
توفير إجراء التدقيق الداخلي
توفير نتائج اجتماع التقييم السنوي

خطوات تنفيذ الخدمة

1- اختر "ابدأ الخدمة" للاستفادة من الخدمة
2- تعبئة بيانات الطلب المطلوبة وتشمل:
• بيانات المنشأة.
• إضافة المرفقات المطلوبة.
• الموافقة على الشروط والأحكام.
3- سداد تكاليف تقديم الطلب إلكترونياً عبر المنصة.
4- متابعة حالة الطلب من خلال حساب المنشأة في منصة مانح حتى صدور القرار.