إدارة المساندة وجودة المعايرة تعد الوصلة الرئيسية بين المركز وعملائه، حيث تضمن سلامة وسلاسة كافة العمليات والتواصل الفعّال قبل وأثناء وبعد تقديم الخدمات المطلوبة.
تتمثل مهام إدارة المساندة وجودة المعايرة في التفاعل مع عملاء المركز، والاستجابة السريعة لاحتياجاتهم وتوجيههم بمهنية، بالإضافة إلى إدارة العروض التقنية والمالية وتنسيق التعاقدات وتنفيذها بمواعيدها المحددة.
نحرص دائماً على تطوير جودة الخدمات التي نقدمها من خلال التواصل الدائم مع عملائنا، واستقبال أي شكاوى أو مقترحات ومعالجتها على الفور بمشاركة إدارة الجودة. كل هذه الجهود تأتي ضمن سياق الارتقاء المستمر بجودة الخدمات والالتزام بمتطلبات المواصفة العالمية (ISO/IEC 17025).
بالإضافة إلى ذلك، نقوم بتنظيم برامج اختبار الكفاءة الفنية بالتعاون مع الإدارة الفنية لضمان جودة أداء مختبرات المعايرة في المملكة. وقد بدأنا تنفيذ هذه البرامج لمجالات محددة كخطوة أولى نحو تعزيز البنية التحتية لمجال المترولوجيا في المملكة.
وتتمثل مهام إدارة المساندة وجودة المعايرة فيما يلي:
- تحسين خدمات المساندة وجودة المعايرة: فيما يتعلق بإدارة المساندة وجودة المعايرة، نحن نتعهد بتقديم خدمات استثنائية لعملائنا. إليكم استعراضاً لمهامنا:
- مقابلة العملاء وتقديم الخدمات اللازمة: نلتقي بعملائنا لفهم احتياجاتهم وتقديم الدعم الذي يلبي توقعاتهم. سواء كانت هناك طلبات معايرة خاصة أو استفسارات تقنية، فإننا نتعامل معها بكفاءة ومهنية عالية.
- إدارة طلبات المعايرة: نتولى معالجة طلبات المعايرة وفقًا لنماذجنا المحددة، حيث نقوم بمتابعة كل خطوة من خطوات العملية داخل المختبر ونضمن تقديم الخدمة في الوقت المحدد، مع إشعار العملاء بالتطورات لضمان رضاهم التام.
- إعداد الفواتير والموافقة عليها: نقدم فواتير دقيقة تعكس تكاليف المعايرة، مع تحديد المدة المتوقعة للعملية. نضمن موافقة العميل قبل بدء العمل لضمان شفافية وثقة كاملة.
- استلام وتسليم الأجهزة: نقوم بتسلم الأجهزة المراد معايرتها ومساعدة العملاء في استكمال الإجراءات اللازمة، ونقوم بتخزينها بعناية قبل وبعد المعايرة، مع ضمان تسليمها بعد الانتهاء مع شهادات المعايرة اللازمة.
- متابعة شكاوى العملاء: نولي اهتمامًا كبيرًا لشكاوي العملاء وملاحظاتهم، حيث نتخذ الإجراءات اللازمة لتصحيح أي خطأ محتمل في القياس والمعايرة، مع الحرص على تحسين الأداء باستمرار.
نحن نسعى جاهدين لضمان تقديم خدمات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا وتتوافق مع أعلى معايير الصناعة.